В Нижнем Новгороде появится Клуб фанатов железной дороги
На Горьковской железной дороге появится Клуб пассажиров ГЖД. Об этом в воскресенье в ходе подведения итогов акции «Верный пассажир» в преддверии Дня железнодорожника сообщил заместитель начальника ГЖД по пассажирским перевозкам Алексей Емельянович.
По словам Емельяновича, сейчас все крупные современные компании, в том числе и конкуренты железнодорожников на рынке транспортных услуг, уделяют огромное внимание работе с постоянными клиентами, реализуют большое количество разнообразных бонусных программ, направленных на удержание пассажиров. «В этом смысле железнодорожный транспорт не должен быть исключением. Мы заинтересованы в том, чтобы на Горьковской железной дороге было как можно больше таких «верных пассажиров», – сообщил Емельянович. По его словам, в условиях, когда в ближайшем будущем на железных дорогах могут появиться частные перевозчики, «борьба за пассажира будет только обостряться».
По мнению Емельяновича, Клуб пассажиров будет выполнять и другую задачу: он станет площадкой для обсуждения актуальных вопросов, связанных с развитием пассажирского комплекса. «На железной дороге сегодня и так достаточно неплохо налажен механизм обратной связи с пассажирами, – говорит Емельянович. – Тем не менее, мы в основном реагируем на уже произошедшие негативные ситуации, при этом гораздо эффективнее было бы их упреждать. Порой бывает так, что пассажир больше знает о недостатках в обслуживании, чем даже сами железнодорожники, потому что смотрит на это как бы со стороны, «незамыленным» взглядом. Поэтому для нас является принципиально важным, прежде чем вводить ту или иную услугу или сервис, получить обратную связь от тех, кто часто пользуется железнодорожным транспортом».
Нижний Новгород, Ольга Громова
© 2006, «Новый Регион – Нижний Новгород»
Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».