Примерно в начале сентября на мобильные и стационарные телефоны многих киевлян стали поступать регулярные звонки с голосовыми сообщениями примерно следующего содержания: «У вас имеется задолженность в размере «NNN» гривен, которую вы должны погасить в такой-то срок» и далее – список телефонных манипуляций, благодаря которым нужно получить разъяснения: кому и на какой счет платить.
Все подробности – в авторской колонке обозревателя «НР» Ирина Бохно.
Судя по сообщениям на некоторых «околосвязных» форумах, уже тогда стало понятно, что а) звонят коллекторы по долгам перед телекоммуникационной компанией «Воля-Кабель» и б) подобные звонки получают отнюдь не только истинные должники. Не говоря уже о том, что и «владельцы» реальных задолженностей были неприятно поражены тем, что их персональные данные были переданы, как принято писать в документах, «третьему лицу».
«Интересненько»,– подумала я и наказала себе пронаблюдать за этим чудным явлением. А вскоре – уже в середине сентября – показало себя обыкновенное журналистское везение. Мне позвонили! Поскольку звонок пришел на стационарный телефон без АОНа, а выполнение предписанных железным голосом действий привело к долгому унылому гудку, я даже усомнилась, относится ли мой случай к наблюдаемым ранее. А вдруг это ошибка «Укртелекома», и мне зачитывают мелкий должок перед ним? Проверила квитанции и успокоилась.
Но счастье не отставало: с начала октября стали по нескольку раз в неделю поступать звонки на мобильный – с защищенного номера. Я такие звонки игнорирую – это все равно что «Ларису Иванну хочу!»: хочешь – представляйся. Аноним?– до свидания. Но с середины октября стали звонить уже по нескольку раз в день на оба номера.
И если на стационарный по-прежнему поступало нечто невнятное, то источник «мобильного» обращения определился – номер 443230500. А при нажатии на рекомендованную кнопку – смс-кой прилетели реквизиты: номер счета, получатель – «Воля-кабель», банк назначения – «Укрфинансы», и справочный телефон – 0800301888.
Чтобы в дальнейшем не возвращаться к этим деталям, отметим, что «Укрфинансы» (далее УФ) – коллекторская компания, указывающая на сайтах вакансий, что является «независимой (не связанной с другими банками и финансовыми учреждениями)», а звонок на 0-800 бесплатен по Украине только со стационарных телефонов и для абонентов «Утел». Но это мелочи.
«Что ж, пора провести эксперимент на себе»,– подумала я и взялась за телефон, предварительно положив перед собою «Протоколы о предоставлении услуг» (Интернет и ТВ) – то, что играет роль договора с компанией «Воля-Кабель» (далее ВК) и оплаченные счета за оные услуги. Зная, что являюсь давним и добросовестным абонентом ВК, и имея на руках все платежные квитанции, я все же позвонила в колл-центр ВК, где мне подтвердили, что по договору, оформленному на мое имя, задолженностей не числится. Операторы колл-центра также подтвердили, что ВК передает УФ списки неплательщиков. На вопрос о том, как мои данные попали в «черный список», я получила заверения в том, что произошла ошибка и что УФ сообщат о необходимости изъять мои телефоны из ЧС.
Однако звонки продолжались.
Я связалась с УФ (на сайте в разделе «контакты» есть, оказывается, список обычных городских телефонов... а звонки с жалобами переадресовывают на номер, нигде не обозначенный) – они проверили мои данные и подтвердили, что на мне долгов нет, и что телефоны будут удалены из прозвона.
Но звонки продолжались.
На следующий день я повторила действия в том же порядке... и только тут выяснила, что удаление данных недолжников из черных списков настолько трудоемко, что производится лишь в конце недели, и что мне будут автоматически досаждать еще несколько дней. Объяснение простое: «Вас тут много, жалующихся».
Надо ли говорить, что принести хотя бы словесные извинения за беспокойство представитель УФ отказалась. Менеджером по работе с абонентами ВК извинения «за ошибку» принесены. И тут уж стало мне совсем интересно – каков механизм этой самой ошибки. Далеко не единичной: если сообщения об «ошибочных» звонках недолжникам статистически примерить к количеству пользователей ВК, картинка вырисовывается грустная. А образуется она (проверено на себе) очень просто.
Чаще всего под удар попадают добросовестные абоненты-плательщики, имеющие несчастье арендовать или приобрести квартиры, в которых когда-либо ранее проживали злостные должники ВК. Причем даже в том случае, когда «переводят» с прежнего адреса уже существующие отношения с ВК, отмеченные уникальным номером протокола-договора. Мало того – если в квартире ранее жил должник, то нового жильца не подключат без предъявления (лично собственником квартиры, арендодателем в случае аренды) его паспорта и получаемой в жилуправлении «справки по форме 3» – о том, что «клиент здесь больше не живет». Справку предъявляет новый владелец площади или арендодатель.
Таким образом, следующего абонента один раз уже «наказывают» за грехи предыдущего: разборки с подключением тянутся не один день. После исчерпания инцидента, тем не менее, квитанции о задолженности на имя сбежавшего неплательщика продолжают приходить. Оператор колл-центра ВК рекомендует по этому поводу: «Не обращайте внимания, смело выбрасывайте, это просто особенности нашего биллинга». Новый абонент – тот, который добросовестный,– успокаивается. А зря.
Несмотря на то, что при подключении абонента основным требуемым документом со стороны пользователя является паспорт нанимателя квартиры, данные из которого вносятся в Протоколы заказа услуг и оборудования по ТВ и Интернет-услугам, и на то, что каждый пользователь работает на основании документа с уникальным номером, основным атрибутом стороны пользователя, по мнению ВК, оказывается, является... текущий физический адрес предоставления услуги! То есть, ВК устанавливает отношения не с абонентом, а... с квартирой. В отличие от практики того же «Укртелекома» и ряда других телекоммуникационных компаний, где договор (а не протокол) с провайдером услуги заключает владелец, ответственный квартиросъемщик, арендодатель (в интересах нанимателя и ради того, чтобы предоставить помещение с необходимым ему сервисом).
И когда коллекторские агентства, видимо, частично подисчерпав возможности просроченных ипотечных и автокредитов, переключаются на ловлю мелкой рыбки частой сетью, сотрудники ВК в привязке к долгу беглого персонажа ничтоже сумняшеся вносят в черный список... телефоны добросовестного плательщика – совершенно иной личности с иным номером протокола. В моем случае это был контрактный с незапамятного года мобильный и стационарный, установленный уже после исчезновения должника. То есть – атрибуты, которые никогда и ни при каких условиях не могли быть связаны с его, должниковым, номером договорного документа. И это происходит сплошь и рядом.
Остается предположить, что это не «ошибки биллинга»: трудно исключить, что ВК и УФ рассчитывают на слабую нервную систему добросовестных абонентов – на то, что однажды им надоедят звонки и они внесут деньги за своих недобросовестных предшественников. Заметим также, что, помимо морального ущерба от телефонного террора (который со стороны УФ можно квалифицировать как спам – идет многократная рассылка голосовых сообщений и СМС по «слепому» непроверенному списку), каждый из обзвоненных вынужден терять немало «телефонных» денег (материальный ущерб) и времени (упущенная выгода) на то, чтобы выяснить происхождение и причину звонков.
Подчеркну еще раз – преимущественно это касается добросовестных плательщиков, пытающихся отмыть свое честное имя и избавиться от террора.
Можно не сомневаться (и вряд ли этого не понимают в УФ и ВК, что неплательщики так и не станут ни платить, ни звонить в ВК или коллектору). И здесь мы подходим еще к одному неприятному моменту.
В нарушение Законов Украины об информации и о телекоммуникациях, ВК передает третьему лицу – УФ – персональные данные абонентов, за сохранность и защищенность которых ВК по закону отвечает.
Сотрудники ВК возражают: абонент при подключении подписывает упомянутые выше протоколы и принимает тот их пункт, который обязывает его придерживаться «Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг» и ряда Регламентов. А Правилами в их текущей версии как раз и предусмотрено, что «абонент, подписав Протокол заказанных услуг и оборудования / Договор и предоставив сведения о себе, дает предприятию право использовать эту информацию и данные о телекоммуникационных услугах, которые абонент получил (вид, продолжительность, содержание, маршруты передачи, другое) и соглашается с тем, что эта информация и другая информация, необходимая для качественного обслуживания абонента, может быть передана предприятием третьим лицам для: (часть списка пропущена – ИБ)...ведения претензионно-исковой работы с абонентами».
Но, во-первых, Правила на сайте менялись не раз, и «древние» абоненты вроде меня знакомились с совершенно иными правилами. А поскольку Правила ВК, при всей ее мощности, еще не обрели в стране статус Закона, то никто не может обязать пользователей регулярно перечитывать сайт ВК.
Во-вторых, Правила существуют исключительно в электронном виде, и на руки абоненту под подпись не выдаются, а такой электронный документ в современной судебно-правовой системе Украины является лишь поводом к следственным действиям, но не доказательством в суде. Тогда как для правомерной передачи персональных данных третьему лицу в случаях, не предусмотренных законодательством Украины (оперативно-следственные действия, запрос прокуратуры и т.п.) должно быть получено персональное письменное согласие конкретного лица. Подпись на документе, где сообщается о знакомстве с Правилами, существующими только в электронной форме и периодически изменяющимися, таковым согласием считать крайне трудно – это уж как адвокат выкрутит. Кстати, если 1.01.2011 года вступит в силу новый Закон о персональных данных – пусть и сыроватый, противоречивый,– допустимый режим передачи персональных данных будет существенно ужесточен.
И наконец, статья 47 Закона Украины об информации, посвященная ответственности за нарушение законодательства об информации, гласит: «Нарушение законодательства Украины об информации влечет за собой дисциплинарную, гражданско-правовую, административную или уголовную ответственность согласно законодательству Украины. Ответственность за нарушение законодательства об информации несут лица, виновные в совершении таких нарушений как: (не относящиеся к теме запроса пункты пропущены – авт.) ... предоставление информации, не соответствующей действительности; ...распространение сведений, не соответствующих действительности, позорящих честь и достоинство лица;
Кроме того, Закон указывает на то, что даже «по запросу» не должна предоставляться информация, которая может «нарушить право человека на справедливое и объективное судебное рассмотрение его дела, создать угрозу жизни или здоровью какого-либо лица».
Эти статьи имеют прямое отношение к акту передачи персональных данных абонентов от ВК к УФ, и вот почему. Во-первых, в отношении заметного числа добросовестных пользователей ВК предоставила УФ «информацию, не соответствующую действительности», а также «позорящую честь и достоинство лица».
Во-вторых, приписав ряду пользователей чужой долг, ВК передала УФ информацию, которая может «нарушить право человека на справедливое и объективное судебное рассмотрение его дела, создать угрозу жизни или здоровью какого-либо лица». И тут я нисколько не преувеличиваю: в так называемом кодексе этики УФ нет ни одного традиционного для таких документов указания на осуществление деятельности в соответствии с законодательством Украины. И не зря, поскольку соответствия нет, Закон о коллекторской деятельности не принят, и изрядная часть работы коллекторов находится на грани и вне правового поля.
А между тем деятельность эту УФ описывают так: «Наши методы взыскания:раннее взыскание («call collection»), позднее взыскание («field collection»), судебное взыскание («legal collection»), поиск дополнительных контактов («skip-tracing»)» (любопытное положение занимает судебная, она же – претензионно-исковая стадия, а?).
С подачи ВК партнер – УФ – сейчас осуществляет первый вид коллекторских работ. Где гарантии, что в дальнейшем абоненты из черного списка (в том числе – добросовестные) не подвергнутся второму виду воздействия? В контексте «взыскания долгов» эвфемизм «field collection» общеизвестен как физическое воздействие на дому (за углом, в темном подъезде и т.п.), а четвертый – самые разнообразные деяния: от давления на близких до похищения детей.
Единственный безусловно легальный вид деятельности УФ, таким образом – судебное взыскание («legal collection»). Но УФ без решения суда (каковой должен проводиться как минимум с извещением теоретического ответчика о проведении заседания) о признании факта долга, порядке и сроках его возмещения (также доведенного до теоретического ответчика) уже приступила к тотальному воздействию и на недобросовестных, и на добросовестных абонентов. Несмотря на то, что и сам порядок воздействия в случае отказа оплатить определенное по суду определяется не идеями коллектора, а регламентами Исполнительной службы Минюста.
Словом, ситуация выглядит так, словно ВК и сама совершает ряд правонарушений, и предоставляет информацию для совершения ряда серьезных правонарушений. Не говоря уже о том, что под коллекторский террор могут (просто в силу демографической статистики) попасть люди пожилые, со слабым здоровьем (порой плохо представляющие себе, куда звонить и что делать), а также лица, страдающие сердечно-сосудистыми, психическими и иными заболеваниями, при которых стресс, связанный с обвинением в непонятных долгах, может оказаться критическим. Каким бы надуманным ни выглядело это предположение – но кто готов уверенно исключить такую вероятность?
Поражает и еще один аргумент представителей ВК: «Обращу Ваше внимание, что, к сожалению, должников не мало. Часто люди съезжают с квартир – и оставляют за собой целый ворох обязательств. Но компания не может просто списать подобные долги, особенно, если нам не вернули взятое в пользование оборудование. И поэтому, если по адресу уже живет другой человек, который никогда не был абонентом компании, или же является абонентом, но никогда не имел долгов, – необходимо сразу же нас проинформировать нас. Мы сразу же направляем запрос в коллекторскую компанию о прекращении работ по таким адресам/телефонам и со своей стороны приносим извинение за беспокойство».
В переводе на обыденный русский: «Докажи, что ты не верблюд» (со справкой по форме 3).
Если же обобщить эту логику отношения предоставителя к потребителю услуги, получаем старое, замшелое: «Вас много, а я одна». И это позволило уважаемому провайдеру в альянсе с крупным коллектором вместо того, чтобы откорректировать внутренние технологии и контроль качества информации,– с легким сердцем нарушить фундаментальный принцип правоотношений – презумпцию невиновности. Де-факто оболгать и нарушить покой и личную неприкосновенность людей.
Напрашиваются невеселые выводы. Никаким «здоровым рынком» не пахнет ни в древней финансовой сфере, ни в относительно молодой телекоммуникационной. (пара ВК-УФ – не единственный альянс такого рода; одни звонят, другие пишут, третьи забрасывают смсками). Поскольку в основе здоровых рыночных механизмов лежит взаимоуважение между субъектами рынка, понимание, что ни одна сторона экономического взаимодействия не выживет сама по себе. А до тех пор, пока отношение к абоненту, пользователю, потребителю... согражданину, наконец, простирается от «жри, что дают» до «закон – что дышло», можно менять «флаги на башнях» до бесконечности. И для изменения этой ситуации не нужно принимать слишком много новых законов. Надобно существующие исполнять. Даже если это «ложится на себестоимость».
P.S.: Понимая, что у компании «Воля-Кабель», несомненно, наличествует свое видение ситуации, я направила в адрес директора ООО «Воля-Кабель» Хендрикуса Йоханнеса Франке заявление по сути вышеизложенной истории, содержащее ссылки на Законы Украины, и ряд вопросов. Не могу не отметить оперативность работы менеджмента и ПР-отдела компании – ответы господина Франке уже получены. Ниже привожу полный, даже без изменений в пунктуации, текст «электронного интервью» (для удобства чтения текст уважаемого собеседника выделен жирным шрифтом). Полагаю, комментарии излишни: читатель самостоятельно сопоставит мнения.
Уважаемая Ирина, Спасибо за Ваше письмо. Моя цель – улучшить работу с абонентами и изменить бизнес-процессы таким образом, чтобы они были максимально клиенториентированными. Я благодарен за Ваше письмо, оно также внесет свою лепту в улучшение этих процессов.
Искренне надеюсь, что Вы понимаете необходимость для компании вернуть задолженность, возникшую из-за недисциплинированных пользователей услуг.
Я внимательно анализирую работу с коллекторами. Часть коллекторских компаний работают качественно, часть – к сожалению, нет. И в таком случае, компания ВОЛЯ отказывается от некачественных услуг.
Проблема с долгами старых жильцов в квартирах, где уже проживают новые абоненты – мне известна, и я работаю над тем, как ее исправить. Так, к примеру, практика обращений к абонентам путем автоматических дозвонов будет в будущем заменена на тот способ, который выберет сам абонент. Для того чтобы это стало возможным, мы просим помощи наших существующих и новых абонентов, указывать, каким образом для них было бы удобнее получать информацию в случае возникновения негативного баланса на лицевом счету.
Хочу еще раз Вас заверить, что данный вопрос находится под моим личным контролем. Производимые нами изменения должны свести к нулю подобные ошибки и ситуации. Если же ошибки все же будут, Вы всегда можете направить сообщение на мое имя по электронному адресу abonents@voliacable.com. Информация будет мною получена, рассмотрена, и будут приняты соответствующие меры по недопущению ее в будущем.
Ниже, я отвечаю на Ваши вопросы:
1. Почему действующий абонент, перемещающий действие своего договора с одного физического адреса на другой, вынужден вместо немедленного подключения дожидаться, пока ВК выяснит свои отношения с предыдущим абонентом, работавшим в этом помещении, а то и предпринимать собственные действия по разысканию последнего?
Компания принимает заявки на подключение от нового жильца арендуемой квартиры сразу же, после предоставления документов, которые подтверждают непричастность жильца к предыдущему долгу (например, форма 3, или же договор купли-продажи квартиры).
Что касается помощи по розыску человека, оставившего за собой долг (а в 99% случаев – это долг за невозвращенное арендованное оборудование) – то такая необходимость может возникнуть только в том случае, если новый абонент считает, что он может уже без арендной платы пользоваться этим оборудованием, принадлежащим нашей компании. Компания просит помочь абонента с возвратом такого оборудования, для того чтобы можно было закрыть предыдущий договор, а новый договор – заключить «с чистого листа».
При этом по желанию абонента можно поменять оборудование на другое, например, на ТВ-тюнер с возможностью записи, или WiFi модем, исходя из того, что есть в наличии.
Кто несет финансовую ответственность за прерывание предоставления услуги на этот срок? Тем более, что на срок приостановки услуги первый считается абонентом аналогового ТВ? Кто несет ответственность за упущенную добросовестным абонентом выгоду?
Хотя понятие «упущенная выгода» в привязке к частным лицам, являющимися абонентами услуг для домашнего пользования (а не к предприятию или предпринимателю) – звучит непонятно, подчеркну, что если имели место проволочки или приостановки представления услуги по вине компании – конечно, как и предусмотрено в Правилах, компания несет за это ответственность.
Приносятся ли извинения – и в какой форме?
За ошибки компании – да, конечно. В индивидуальных обращениях к абонентам, в отношении которых такие ошибки были допущены.
2. Почему ВК, в отличие от Укртелекома и еще целого ряда телекоммуникационных компаний, избрала модель договорной работы не с владельцем помещения/здания, арендодаталем, ответственным квартиросъемщиком – а с арендатором, наемщиком площадей, то есть – по определению лицом переместимым?
Потому что любой человек имеет право на получение услуги, которую он заказал, вне зависимости от желания (или нежелания) собственника помещения/квартиры. Любое ограничение человека в данном праве – является нарушением Конституции нашей с Вами страны.
Тем более, что при уклонении абонента-арендатора от оплаты ВК все равно приходится иметь дело с арендодателем, чтобы подключить нового абонента?
Это не так. Далеко не всегда необходимо иметь контакт ВК с арендодателем помещения. Если у арендатора есть все необходимые документы – сам хозяин квартиры совершенно в этом случае не нужен.
3. Почему, даже признавая, что далеко не единичные конфликтные ситуации 1 и 2 типа, сопутствующие им финансовый ущерб и упущенная выгода для обеих сторон и моральный ущерб для абонента вызваны именно существующими протоколами подключения и взаимодействия, ВК не рассматривает это как системный недостаток и не пытается изменить?
Я уже писал выше, что компания регулярно пересматривает бизнес-процессы (и как следствие регламентирующие документы). И цель таких изменений – сделать конфликтные ситуации с добросовестными абонентами невозможными, то есть свести их возникновение к нулю. Как и в любой работе, системные изменения требуют времени, и чем выше установлена планка – тем сложнее ее достичь. А, следовательно, необходимо больше времени для решения. Исходя из положительной динамики уменьшения таких случаев, я верю, что мы сможем исправить ситуацию уже в ближайшие месяцы.
4. Почему на подпись абоненту при подключении не дается полный пакет «бумажных» документов, которые впоследствии регламентируют взаимодействие ВК и абонента?
Абонентом подписывается заявка (протокол) и приложения к нему по каждой из услуг. А Правила и прайс-лист, равно как и общая информация об услугах – выдаются в бумажном и/или направляется в электронном виде абоненту по его личному желанию.
5. Знает ли руководство и персонал компании, что та деятельность, которую на основании данных ВК осуществляют коллекторские компании, находятся либо на грани закона, либо заступают за эту грань?
Деятельность может быть законной или нет, не может быть никаких «пограничных состояний», «на грани» и т.д. Если становятся известны факты нарушения Закона со стороны коллекторских компаний – реакция со стороны нашей компании будет следующей: незамедлительно и всеми законными методами прекратить всякие отношения с нарушителем закона.
Если у Вас есть факты нарушения закона со стороны коллекторских предприятий – я повторно прошу сообщать мне для реагирования в установленном Законом порядке.
6. Предположим, что п.5 даже бы и не было. В любом случае – кто и каким образом готовит данные для передачи коллекторам? Каким образом (и обеспечивается ли вообще) их сохранность, целостность, валидность (соответствие действительности)? Кто за это отвечает?
В любом случае, ответственность перед абонентами за качество работы своего персонала – несет компания. В том числе, конечно же, и за достоверность подготовленной ими информации.
7. Кто и каким образом ответственен за то, что в коллекторские списки попало значительное число добросовестных абонентов-плательщиков? Почему такие случаи не выявляются самой ВК, а ВК совместно с партнерами-коллекторами ждет, что оболганные сами придут и поклонятся?
Ирина, сразу акцентирую, что имена добросовестных клиентов – ни в коем случае не передаются в коллекторские компании. По ошибке могли попасть только телефоны, относящиеся к конкретному адресу.
И ответственность за ошибки, безусловно, несет компания, потому как компания обязана нести ответственность за действия своих сотрудников. И могу Вас заверить, что ошибки выявляются и устраняются самой компаний. Но к моему сожалению – пока не все. Но мы благодарны абонентам за то, что они помогают нам их выявлять, а также за толерантность и понимание того, что ошибки допускаются сотрудниками не от злого умысла и уж тем более без желания создать проблемы и компании, и себе.
8. Готова ли ВК принести публичные извинения за сомнительную с этической, а возможно – и правовой точки зрения технологию общения через коллекторов с реальными должниками? И изменить эту технологию? Как именно?
С нашей стороны мы поводим постоянную работу с коллекторскими компаниями и с точки зрения технологии общения с нашими абонентами, и в целом – процесса. Мы также акцентируем для них отдельно, что на адресе может проживать уже совершенно другой человек (являющийся или нет нашим абонентом). И поэтому в таких случаях, мы настаиваем на том, чтобы коллектора не использовали автоответчик или СМС рассылка, и адреса проверялись оператором.
9. Готова ли ВК принести публичные и письменные (в рассылках) извинения добросовестным абонентам-плательщикам, личные данные которых по ошибке или в связи со структурными недостатками абонентской службы попали в коллекторские списки?
Да, так и происходит – компания приносит извинения своим добросовестным абонентам за любые ошибки допущенные в их отношении.
10. Готова ли ВК опубликовать на сайте и/или направить, к примеру, вместе с ежемесячными счетами/рассылками подробные инструкции по выходу из-под коллекторского террора? Выделить телефоны, адреса электронной почты, формы онлайновой связи специально для решения этих проблем?
Как погасить задолженность или где вернуть взятое во временное пользование оборудование – уже описано на сайте компании. Это же поясняется в случае обращений по телефону, в контакт-центрах и по электронной почте. При этом мы готовы увеличить каналы коммуникаций для таких обращений. И мы, безусловно, готовы в ближайшее время выделить дополнительные номера, адреса электронной почты, обновить информацию на сайте и внедрить новые формы он-лайн связи.
11. Готова ли ВК планово компенсировать абонентам, пострадавшим от несправедливого «взыскания долгов», моральный и финансовый ущерб, упущенную выгоду? Будет ли это специализированная акция? Каков, по-Вашему, примерный размер такого ущерба (попробуйте представить, что это Вам названивают коллекторы)?
Специализированной массовой акции не будет, поскольку случаи, которые Вы указываете – немногочисленны. Нет смысла проводить массовые мероприятия для разрешения частных вопросов у нескольких людей. Массовость, например, Вашу проблему не решит быстрее или качественнее.
Контроль за действиями коллекторов и регулярный процесс включения «скрытых контролеров» в списки должников, а также оценочные листы качества общения коллекторов с нашими абонентами, – делаются системно и являются необходимой частью бизнес-процессов компании. Поэтому мы и работаем не только с УкрФинанс.
12. Соответствует ли, по Вашему мнению, коллекторская схема ВК+УФ европейским,американским стандартам? (О российских не спрашиваю – полагаю, соответствует.)
Нет. В Европе и в США система обеспечения долгов работает быстрее и эффективнее, чем коллекторские компании в нашей стране. Поскольку наложение ареста (безакцептного списания) на банковские счета должников – в реалиях западного мира мера намного более эффективная, т.к. наличные средства не в ходу. При этом происходят такие списания даже без звонка должнику и контакта с ним, Отсюда – минимум негативных эмоций от неоднократных общений с коллекторами и т.д.
Повторюсь, что Вы всегда можете направить сообщение на мое имя по электронному адресу abonents@voliacable.com. Информация будет мною получена, рассмотрена, и будут приняты соответствующие меры по недопущению ее в будущем.
С уважением и надеждой на понимание с Вашей стороны,
Эрик Франке
Директор ООО «Воля Кабель».
Киев, Ирина Бохно
Киев. Другие новости 28.10.10
Прокуратура подтвердила: на изъятых у корреспондентки «НР» дисках не было никакого порно. Одна политика (ФОТО, ВИДЕО). Журналистка будет требовать проверки действий милиции и возбуждения уголовного дела. / Милиция пыталась арестовать обнаженных украинок за акцию «Путин: Украина – не Алина!» (ФОТО). «Кремлевским карликам не дадим», «Дзюдаист, борись с другими». / Властям не удалось сорвать премьеру фильма «Симферополь – боль моя, любовь моя…» (ОБНОВЛЕНО). Лента выложена в Сеть. Благодаря правительству Джарты, десятки тысяч посмотрели интернет-версию (ВИДЕО). Читать дальше
© 2010, «Новый Регион – Киев»
Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».