Причины, по которым большая часть потребителей товаров повседневного спроса на Украине не пытаются активно отстаивать свои права в случае, когда купленный товар оказывается некачественным, носят не рациональный, но психологический характер.
Об этом заявил сегодня на пресс-конференции в Киеве директор компании «Следопыт» Вадим Пустотин, презентуя результаты исследования «Права потребителей и уровень информированности населения Украины о том, как их следует использовать» (в рамках совместного проекта с обществом потребителей).
Выяснилось, что за последние 6 месяцев чаще всего с покупкой некачественных товаров украинские потребители сталкивались, приобретая продукты питания (об этом заявили 53% респондентов).
За последние полгода 28% опрошенных сталкивались с покупкой некачественной обуви, а 19% респондентов столкнулись с покупкой некачественной одежды.
При покупке других товаров повседневного спроса покупатели сталкиваются с некачественным товаром реже.
При этом при покупке некачественных товаров лишь 20% опрошенных почти всегда занимают активную позицию, защищая свои права и стараясь решить свою проблему на различных уровнях – вплоть до директора магазина или общества защиты прав потребителей.
Большая часть потребителей (58%) занимают полуактивную позицию, пытаясь сдать некачественный товар в место его покупки – но если на уровне продавца проблема не решается, они отступают.
При этом 54% потребителей почти всегда или время от времени при встрече с некачественным товаром сразу же занимают пассивную позицию, не предпринимая каких-либо шагов, чтобы вернуть деньги или заменить товар.
Исследователи выяснили ключевые факторы такого поведения. Так, 49% респондентов убеждены в том, что процесс защиты потребительских прав «всегда сопряжен со скандалом, получением негативных эмоций».
При этом 36% потребителей в равной степени предполагают, что на Украине «невозможно эффективно защитить свои потребительские права», и что «продавцы всегда препятствуют тому, чтобы вернуть деньги».
И только достаточно низкий процент (от 9 до 15%) потребителей ссылаются на разные аспекты, связанные с незнанием своих потребительских прав.
Всего во всех регионах Украины опрошено 1000 человек. Исследование, по словам организаторов, репрезентативно по выборке для населения всей Украины.
Киев, Андрей Лубенский
Киев. Другие новости 03.07.07
За сдачу в аренду земли Днепропетровская казна получит около миллиона гривен. / Одесситам выдают загранпаспорта нового образца, другим регионам их не хватает. / В Днепропетровске сгорел цех. Читать дальше
© 2007, «Новый Регион – Украина»
Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».