ОАО «РЖД» запретило агентствам сдавать неиспользованные билеты. Теперь возвратить неиспользованный билет в кассу могут только сами пассажиры. В руководстве Российских железных дорог причиной новых запретов назвали борьбу со спекуляцией билетами. Эта мера вызвала недоумение в агентском сообществе. Особенно беспокоятся те фирмы, которые обслуживают корпоративных клиентов.

«Объявить крупному корпоранту, который покупает у нас билеты и по какой-либо причине пришел сдавать, что ему надо ехать в кассу РЖД? Сервис отдыхает!» – приводит сайт Tourinfo.ru слова директора по развитию АВС «Ист Лайн» Екатерины Никитиной.

Письмо на имя вице-президента ОАО «РЖД» Михаила Акулова направила Ассоциация агентств воздушного транспорта (ААВТ), практически все члены которой продают не только авиационные, но и железнодорожные билеты. В письме содержится просьба разрешить агентствам, имеющим соответствующие договорные отношения с ОАО «РЖД», самостоятельно производить возврат билетов в собственных пунктах продажи.

В письме отмечается, что основополагающим принципом деятельности агентств, всегда являлись и являются своевременность и точность расчетов с ОАО «РЖД», а также скрупулезное исполнение всех правил, инструкций и рекомендаций, действующих в сфере продажи и оформления железнодорожных проездных документов. Создавшееся положение вызывает у пассажиров справедливые нарекания, поскольку объективно влечет снижение качества обслуживания и дополнительные большие временные затраты. Пассажиры заявляют о намерении обратиться с жалобами в различные инстанции. В письме отмечается, что при разрешении возникшей проблемы в первую очередь должны учитываться интересы граждан как потребителей услуг, предоставляемых РЖД.

По информации из неофициальных источников в РЖД, эта мера связана с тем, что многие агентства выписывают билеты на фиктивные фамилии, таким образом придерживая места на дефицитных направлениях. Потом сами же агенты эти билеты сдают, чтобы продать «с личной наценкой».

Москва, Алексей Усов

© 2007, NR2.Ru, «Новый Регион», 2.0

Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».