На фестивале креативных индустрий с лекцией выступил Максим Ильяхов, редактор, писатель, корпоративный тренер и автор бестселлера «Пиши, сокращай». Он рассказал, чего сейчас хотят клиенты в бизнес-контенте и как представителям бизнеса строить общение с людьми в соцсетях, чтобы они не просто подписывались, но и покупали товары.
Одно из главных правил – человек должен легко найти контакты: адреса, телефоны, часы работы. А общение должно быть живым, без сложностей и преград.
«Есть бистро, где периодически появляются пирожки из свежесобранных яблок. Я хочу написать в комментарии: «Отложите мне 10 пирожков». Они ставят «палец», откладывают, я прихожу и забираю. Вот так должны быть устроены соцсети. Или ситуация с записью на стрижку. Мне проще не заходить в приложение, выбирать мастера, мучиться с интерфейсом. Я хочу просто написать в чат: «Привет, у меня борода». Мне скажут: «Приходи через 15 минут». Я поговорил с человеком – и вопрос решен. Такого рода вещи должны быть у всех», – привел примеры Ильяхов.
Второй важный пункт – публикация рабочих моментов, которые показывают, как компания поступает в реальных ситуациях.
«Девушка ведет блог и говорит: «Песто на этой неделе не будет. Вчера к нам приехал некачественный базилик – пришлось отправить его обратно». То есть женщина сама делает песто из базилика, и ей не нравится качество сырья. Это – лучшая трансляция нашей корпоративной ценности, чем любой 20-страничный манифест о том, что «мы болеем за качество». Все эти слова – ерунда. Круто, когда на конкретном примере показывают свои ценности».
Отдельную часть своего выступления Максим Ильяхов посвятил разговору о вертикальных видео. Он назвал ситуацию с ними «массовым психозом».
Сейчас это единственный инструмент органического распространения контента. Не существует механизмов бесплатной вирусности, кроме вертикальных роликов.
«Все ломанулись снимать эти «вертикалки» по поводу и без, не подумав, как именно это принесет результат. В итоге снимаются тысячи роликов, которые не залетают, никому не нужны и ничего не приносят бизнесу. Зато трудоустроены тысячи SMMщиков в возрасте от 16 до 25 лет», – отметил Ильяхов.
Его главный совет – бизнесу не нужно снимать вертикальные видео самостоятельно. Вместо этого стоит обратиться к блогерам, которые уже выросли на этом формате. «Они делают это в сто раз лучше ваших штатных SMM-специалистов и тем более агентств. Заказывайте интеграции у нескольких и смотрите, у кого результат лучше», – рекомендовал эксперт.
Что касается представительства в соцсетях, Ильяхов выделил несколько ключевых моментов: бизнес-страница должна содержать полную информацию о товарах, услугах, условиях работы и кейсах. Особенно важно публиковать кейсы – истории о том, как клиент пришел с задачей, а компания решила ее своей компетентностью. При этом клиентам оценивать эффективность стоит не по лайкам, репостам и охватам, а по тому, как быстро отвечают представители той или иной компании на запросы, насколько актуальна информация и как визуально представлен ассортимент.
Екатеринбург, Дарья Деменева
Отправляйте свои новости, фото и видео на наш мессенджер +7 (901) 454-34-42
© 2026, РИА «Новый День»
