На екатеринбургском рынке сотовой связи наметился «великий передел». Об этом говорят данные социологического исследования, которое провела компания «Маркетинг-Бюро».

Опрос проводился среди реальных абонентов сотовой связи. В нем приняли участие 700 человек.

Главный вывод исследования: в Екатеринбурге сменились лидеры мобильной связи. Если ранее абсолютное преимущество по уровню доверия абонентов принадлежало компании «Екатеринбургская сотовая связь» (как благодаря федеральному брэнду «БиЛайн», так и благодаря высоким стандартам работы с клиентами) и компании «Уралвестком», то сейчас в «гонку лидеров» вклинился оператор «Мегафон».

В настоящий момент «Мегафон» лидирует по уровню удовлетворенности работой оператора в целом. Эта же компания делит первенство с «Екатеринбургской сотовой связью» GSM по зафиксированному уровню притока мигрировавших абонентов.

Самый большой отток абонентов в настоящий момент фиксируется в «Уралтеле» и «Уралвесткоме». Самую высокую совокупную оценку качества работы с абонентами также получили компании «Мегафон» и «Екатеринбургская сотовая связь».

Что касается престижности операторов мобильной связи, то в этой номинации абсолютное лидерство принадлежит компании с федеральным брэндом «Мегафон», на втором месте – компания также с федеральным брэндом «Би-Лайн» (ЕСС).

Что касается аутсайдеров номинации, то отношение к ним абонентов неоднозначное. Клиенты «Уралтела» говорят, что за годы смирились с манерой работы компании. Отношение абонентов «Уралвесткома» к своему оператору можно охарактеризовать так: «компания не оправдала высокого уровня ожиданий клиентов».

Таким образом, – делают вывод исследователи, – компании «Екатеринбургская сотовая связь» и «Мегафон» идут «ноздря в ноздрю» в гонке с призом «абсолютная лояльность клиентов». И главная интрига рынка теперь – не между «Уралтел» и «Мегафон», как принято считать, а между «Мегафон» и ЕСС. В настоящий момент компания «Екатеринбургская сотовая связь» ближе к призу, но компания «Мегафон» демонстрирует завидные темпы: то, чего оператору «Екатеринбургская сотовая связь» удалось добиться за 7 лет, «Мегафону» удалось добиться за полгода работы.

Свой весомый вклад в существующую жесткую конкуренцию операторов без сомнения внесут два новых участника рынка, о появлении которых было заявлено на пресс-конференции руководителей «Уралсвязьинформа» на прошлой неделе. В течение 2003 года в Свердловской области появятся еще два оператора сотовой связи стандарта GSM.

Одним из новых операторов станет федеральный брэнд «Би-Лайн». Кроме того, в течение ближайших двух месяцев услуги связи стандарта GSM начнет предоставлять дочерняя компания «Уралсвязьинформа». Генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ» Владимир Рыбакин также сообщил, что все сотовые операторы Уральского региона, входящие в структуру «Уралсвязьинформа», до конца года будут объединены под общим брэндом. Общее число абонентов этих компаний превышает 500 тысяч человек, и они контролируют 57 процентов регионального рынка связи.

Екатеринбург, Ирина Виноградова

© 2003, «Новый Регион»

Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».