Во вторник, 4 ноября, в Екатеринбурге открывается первый на Урале справочно-информационный центр. Он объединит в себе шесть городских справочных служб: 09, 009, 070, 053, 076 и 078. С 4 ноября они будут работать на основе единого программного обеспечения центра, которое позволит качественно и оперативно принимать и обрабатывать большее количество телефонных звонков.
Как сообщили «Новому Региону» в пресс-службе екатеринбургского филиала «Уралсвязьинформа», потребность в создании подобного центра на сегодняшний день очень велика. По статистике, в часы пиковой нагрузки только в справочную «09» поступает в среднем 28 тысяч звонков. Новый информационный центр сможет снизить нагрузку на справочные и добиться максимального количества обработанных звонков абонентов.
Дозвониться до справочных служб станет легче – пропускная способность каналов связи позволит находиться в контакте с центром одновременно 400 абонентам.
Время получения информации сократится до минимума, так как поступивший в центр звонок автоматически распределяется между операторами.
Новый программно-аппаратный комплекс «Дефинити», который установлен в центре, не только будет поддерживать единую базу данных всех справочных служб, но и даст возможность предоставления абонентам особых информационных услуг, в том числе проведения «горячих линий», различных опросов и др. Кроме того, оборудование центра будет вести статистику – фиксировать количество поступивших звонков и количество ответов. Эти данные дадут возможность проанализировать работу центра и повысить ее эффективность.
В планах объединенного справочно-информационного центра – переобучение персонала – создание так называемых «универсальных операторов», которые могут дать любую справочную информацию, необходимую абоненту.
Стоит отметить, что на сегодняшний день справочные центры с такими возможностями в нашей стране есть только в Москве, Санкт-Петербурге и Мурманске.
Екатеринбург, Александра Столицына
Отправляйте свои новости, фото и видео на наш мессенджер +7 (901) 454-34-42
© 2003, «Новый Регион»
Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».