Накануне одному из первых банковских контакт-центров на Урале исполнилось восемь лет. В честь дня рождения call-службы, ее сотрудники составили список самых забавных клиентских обращений.
18 февраля 2005 контакт-центр СКБ-банка принял первые звонки на телефонным номер 355-75-75. Тогда, кстати, штат состоял всего из одного специалиста, сегодня же на звонки клиентов отвечает свыше 50 человек, а из-за быстрого географического роста банка екатеринбургский номер поменяли на федеральный – 8-800-1000-600, на который клиенты могут звонить из любой точки России бесплатно. Кроме того, с 2009 года контакт-центр работает в круглосуточном режиме.
Как рассказывают в банке, сегодня в call-центр ежедневно поступает свыше 2000 звонков из разных регионов страны. Самой популярной темой для обращений остаются потребительские кредиты: каждый день специалисты Контакт-центра принимают сотни заявок на кредит. Впрочем, нередко клиенты звонят и с довольно необычными обращениями, подборку которых составили специалисты call-центра ко дню рождения сервиса:
«Специалист: Подскажите, в каком офисе Вы подавали заявку?
Клиент: Я не помню.
Специалист: Нужно вспомнить. Я перечислю адреса офисов в Вашем городе…
Клиент (в сторону): Как та улица называется, где мы пили?».
«Специалист: Ваше семейное положение?
Клиент: Дедушка!».
«Специалист: К сожалению, заявка на кредит на сумму 700 тысяч не проходит. Вашего дохода не достаточно, к тому же у вас двое детей на иждивении.
Клиент: А если я одного ребенка бабушке отдам?».
«Специалист: Запишите номер телефона офиса.
Клиент: В телефон? Я так не могу, я лучше щас на снегу запишу».
«Специалист: Мы работаем 5 и 8 числа.
Клиент: А пятого и восьмого – это по магаданскому времени?».
«Клиент: Здесь банкомат завис, вы можете его как-то подтолкнуть?!».
Екатеринбург, Елена Сычева
Екатеринбург. Другие новости 19.02.13
ФСБ изъяла у трех наркодилеров более 4 килограммов «синтетики» (ФОТО). / В Екатеринбурге сгорел рейсовый автобус (ФОТО). / Бывший председатель свердловского избиркома Мостовщиков пережил самую длинную избирательную кампанию в жизни (ФОТО). Читать дальше
Отправляйте свои новости, фото и видео на наш мессенджер +7 (901) 454-34-42
© 2013, «Новый Регион – Екатеринбург»
Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».