AMP18+

Екатеринбург

/

«Здесь банкомат завис, вы можете его как-то подтолкнуть?», – сотрудники банка составили список клиентских «перлов»

Накануне одному из первых банковских контакт-центров на Урале исполнилось восемь лет. В честь дня рождения call-службы, ее сотрудники составили список самых забавных клиентских обращений.

18 февраля 2005 контакт-центр СКБ-банка принял первые звонки на телефонным номер 355-75-75. Тогда, кстати, штат состоял всего из одного специалиста, сегодня же на звонки клиентов отвечает свыше 50 человек, а из-за быстрого географического роста банка екатеринбургский номер поменяли на федеральный – 8-800-1000-600, на который клиенты могут звонить из любой точки России бесплатно. Кроме того, с 2009 года контакт-центр работает в круглосуточном режиме.

Как рассказывают в банке, сегодня в call-центр ежедневно поступает свыше 2000 звонков из разных регионов страны. Самой популярной темой для обращений остаются потребительские кредиты: каждый день специалисты Контакт-центра принимают сотни заявок на кредит. Впрочем, нередко клиенты звонят и с довольно необычными обращениями, подборку которых составили специалисты call-центра ко дню рождения сервиса:

«Специалист: Подскажите, в каком офисе Вы подавали заявку?

Клиент: Я не помню.

Специалист: Нужно вспомнить. Я перечислю адреса офисов в Вашем городе…

Клиент (в сторону): Как та улица называется, где мы пили?».

«Специалист: Ваше семейное положение?

Клиент: Дедушка!».

«Специалист: К сожалению, заявка на кредит на сумму 700 тысяч не проходит. Вашего дохода не достаточно, к тому же у вас двое детей на иждивении.

Клиент: А если я одного ребенка бабушке отдам?».

«Специалист: Запишите номер телефона офиса.

Клиент: В телефон? Я так не могу, я лучше щас на снегу запишу».

«Специалист: Мы работаем 5 и 8 числа.

Клиент: А пятого и восьмого – это по магаданскому времени?».

«Клиент: Здесь банкомат завис, вы можете его как-то подтолкнуть?!».

Екатеринбург, Елена Сычева

© 2013, «Новый Регион – Екатеринбург»

Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».

В рубриках / Метки

Екатеринбург, Урал, Общество, Россия, Финансы, Экономика, СКБ-банк,