Робот-консультант «Мегафона» Елена с начала года ответила на миллион вопросов уральцев. Виртуальная помощница принимает звонки абонентов по телефону и консультирует в онлайн-чате. Чаще всего Елену ищут почему-то по средам.
Обращение к роботу Елене – это возможность получить помощь без ожидания на линии. Благодаря технологии компьютерной обработки речи, робот понимает задаваемые вопросы, помогает получить нужную информацию и управлять услугами. По данным пресс-службы компании «Мегафон», около 2/3 от всех обращений Елена решает лично, и только треть сложных вопросов, требующих помощи человека, переводит на сотрудников контактного центра.
Звонят виртуальному консультанту чаще всего в среду с 15:00 до 16:00. В этот период на линию поступает свыше 25 вопросов в минуту. Активнее всего пишут в чате в четверг вечером – наибольше число сообщений приходится на период с 19:00 до 20:00. А вот отдыхает электронная девушка в воскресенье, это самый спокойный день для нее. Всего с начала года виртуальный консультант ответил почти на миллион вопросов уральцев. Клиентам оператора особенно нравится именно разговаривать с железной леди – ей в шесть раз чаще звонят, чем пишут в онлайн-чате.
Естественно, робота постоянно усовершенствуют. Елена обучается новым речевым модулям для распознавания запросов клиентов. Она обращается к людям по имени, подбирает персональные предложения лично для каждого, знает все о тарифе, трафике, списании абонентской платы, а также других нюансах в обслуживании номера клиента.
«Зачастую люди обращаются к нам с однотипными вопросами. Ответить на них как раз может Елена, при этом разгрузив наших консультантов и оставив им решение более индивидуальных запросов. У нее железные нервы, она никогда не устает – это несомненный плюс. В ближайшее время мы поработаем над ее скоростью и расширим пул вопросов, на которые она сможет дать ответ», – отмечает директор по продажам на массовом рынке «Мегафона» на Урале Александр Малов.
Задать вопрос виртуальному консультанту можно в разделе поддержка личного кабинета, на сайте компании, а также позвонив на номер 0500.
Екатеринбург, служба информации РИА «Новый День»
Екатеринбург. Другие новости 28.03.19
В Полевском вынесли приговор водителю, по чьей вине погиб ребенок. / Правительство заключило соглашение с СКБ-банком для решения социально-экономических задач. / Якуб Коварж останется в «Автомобилисте» еще на два года. Читать дальше
Отправляйте свои новости, фото и видео на наш мессенджер +7 (901) 454-34-42
© 2019, РИА «Новый День»