В Екатеринбурге провели исследование клиентоориентированности городских предприятий. Как выяснилось при телефонном анкетировании, 38% (64 из 168), компаний, выбранных случайным образом, не готовы к открытому общению, даже если сообщают в ответ: «Ваш звонок очень важен для нас».
Секретари или менеджеры этих компаний, отвечавшие на звонок, реагировали крайне агрессивно, не хотели слушать человека на том конце провода более минуты или просто не проявляли к нему интереса. Чуть менее половины из них (72 из 168 компаний-участников) настроены более доброжелательно. И лишь 32 компании из 164 продемонстрировали высокий уровень культуры общения с потенциальными клиентами или партнерами, показав, что готовы к разговору с любым, кто позвонит, – сообщили в PR-агентстве «Аристотель», проводившем исследование.
Уровень доброжелательности в общении оценивался по следующим критериям: приветливость при первом контакте, готовность к общению при первом контакте, готовность предоставить справочную информацию, компетентность, настрой на продолжение общения в будущем. За каждую позицию компания получала два балла. Таким образом, чем меньше баллов набрал участник рейтинга, тем ниже его уровень доброжелательности по отношению к клиентам и потенциальным партнерам.
Агентство задействовало в исследовании 168 наиболее крупных компаний, работающих на рынке Екатеринбурга (в том числе 74 управляющие или холдинговые структуры). Все они – представители наиболее динамично развивающихся отраслей рынка: строительной, пищевой, алкогольной, табачной, телекоммуникационной, автомобильной, а также отрасли страхования и сферы юридических услуг. Исследование проводилось в течение одного месяца – июля. Чтобы результаты были объективными, цель звонка не оглашалась.
Екатеринбург, Ольга Орлова
Екатеринбург. Другие новости 14.08.06
В Екатеринбурге поймали бомжа, пытавшегося украсть пожертвования на строительство храма. / Первым зарегистрированным кандидатом на довыборах в ППЗС Свердловской области по Верх-Исетскому одномандатному округу №4 станет «единоросс» Владимир Климин. / Победительницей городского конкурса «Мисс Екатеринбург-2006» стала 16-летняя Дарья Дементьева. Читать дальше
Отправляйте свои новости, фото и видео на наш мессенджер +7 (901) 454-34-42
© 2006, «Новый Регион – Екатеринбург»
Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».