Компания «Пермэнерго» планирует создать в 2007 году call-центр ( центр телефонной поддержки клиентов). Сегодня качественное улучшение работы с потребителями является одним из приоритетов в деятельности «Пермэнерго».

С целью налаживания оперативной обратной связи с потребителями на сайте «Пермэнерго» уже начала работать «электронная жалобная книга».

Следующий шаг, который региональная электросетевая компания намерена сделать навстречу потребителю в течение текущего года, – создание call-центра ( центра телефонной поддержки клиентов).

Планируется, что позвонив в call-центр, любой человек сможет получить ответы на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, учета электроэнергии( покупки, замены, проверки приборов учета), присоединения новой мощности, сообщить о фактах хищений электрооборудования, получить консультации об условиях заключения договоров на электроснабжение, другую справочную информацию. По предварительным прогнозам, такой центр будет обрабатывать до 300 обращений в сутки.

В дальнейшем «Пермэнерго» собирается выйти на создание комплексного центра по обслуживанию клиентов, реализовать схему «единого окна».

«Необходимо, чтобы каждый наш работник работал по принципу «Компания для потребителей», а не наоборот, – подчеркивает генеральный директор ОАО «Пермэнерго» Олег Жданов, – к этому и будем стремиться».

© 2007, «Новый Регион – Пермь»

Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».