Пермь, май 16 (Новый Регион, Татьяна Семилейская) – В пресс-центре агентства «Интерфакс-Поволжье» в Перми состоялся «круглый стол» «Клиентоориентированная политика в ТЭК и ЖКХ».

Заместитель директора по развитию и реализации услуг Игорь Шершаков и начальник центра обслуживания клиентов Николай Чепурных филиала ОАО «МРСК Урала» – «Пермэнерго» познакомили представителей администрации г. Перми, других инфраструктурных компаний, общественных организаций с аспектами реализации клиентоориентированной политики компании.

В своих выступлениях представители пермского филиала ОАО «МРСК Урала» отметили, что клиенториентированность является важным приоритетом работы энергокомпании. По их словам, компания последовательно идет по пути обеспечения максимально комфортных условий для взаимодействия с потребителем.

Для оперативной обратной связи с потребителями в октябре 2006 года на сайте «Пермэнерго» начала работать «электронная книга обращений». Следующим шагом навстречу клиентам стало создание в августе 2007 года телефонного Центра обслуживания потребителей. За период с момента начала работы Центра, его операторы обработали более 15 тысяч обращений, касающихся качества электроснабжения, технических сбоев в сетях, учета электроэнергии, присоединения новой мощности и других вопросов. В ближайших планах пермского филиала ОАО «МРСК Урала» – создание комплексного очного центра с организацией работы с потребителями по принципу «единого окна».

Реализация клиентоориентированной стратегии ОАО «МРСК Урала» позволяет установить более совершенные нормы и правила взаимодействия с потребителями и разработать единый высокий стандарт обслуживания клиентов.

© 2008, «Новый Регион – Пермь»

Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».