Более 16600 обращений поступило в телефонный центр обслуживания потребителей пермского филиала ОАО «МРСК Урала» за 10 месяцев работы.
Самое большое количество запросов – 31,3 % – носит справочный характер. Доля звонков, касающихся сбоев в подаче электроэнергии, составляет в общей структуре обращений 29,4 %,. Вопросы энергосбытовой деятельности интересовали 22,8 % позвонивших, учета электроэнергии – 10,5 %.
Специалисты центра отмечают важную тенденцию: снижается число обращений, касающихся технического состояния сетей ( отключений и ограничений электроснабжения), растет количество обращений, связанных с оказанием услуг клиентам ( справочная информация, учет электроэнергии, технологическое присоединение).
Телефонный центр обслуживания потребителей филиала ОАО «МРСК Урала» – «Пермэнерго» начал свою работу в августе 2007 года. Позвонив по многоканальному телефону 8-800-3000-220, любой человек может получить ответы на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, учета электроэнергии ( покупки, замены, проверки приборов учета), присоединения новой мощности, сообщить о фактах хищений электрооборудования, получить информацию о технических сбоях в электрических сетях, консультации по тарифам на услуги компании, другую справочную информацию, высказать свои жалобы и предложения по работе пермского филиала ОАО «МРСК Урала».
Напомним, что проект «Центр обслуживания клиентов» «Пермэнерго» стал победителем третьего ежегодного конкурса «Социальная энергия», организованного РАО «ЕЭС России».
Пермь, Александр Волков
Пермь. Другие новости 05.06.08
Срок завершения сделки по продаже пермского телеканала «ВЕТТА» продлен до конца лета. / Трудовая инспекция начала проверку ТНК-ВР: обзор прессы. / 5 и 6 июня 2008 г. ожидаются следующие события (Пермский край). Читать дальше
© 2008, «Новый Регион – Пермь»
Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».