За год работы телефонный центр обслуживания потребителей пермского филиала ОАО «МРСК Урала» принял более 20 тысяч обращений.

Наибольшее количество запросов – 33,6 % – носило справочный характер. Доля звонков, связанных со сбоями в подаче электроэнергии, составила в общей структуре обращений 30,2 %,. Вопросы энергосбытовой деятельности интересовали 19,4 % позвонивших, учета электроэнергии – 9,7 %.

Кроме того, жители края запрашивали информацию о правилах присоединения к электрическим сетям, сообщали о фактах хищений из энергообъектов.

Итоги первого года работы телефонного центра обслуживания потребителей «Пермэнерго» свидетельствуют о его востребованности среди жителей Пермского края. Наиболее часто в центр обращались жители Перми, Добрянки, Краснокамска, Нытвы, Чайковского, Осы, Чусового. При этом общее количество жалоб составило 1,3 %.

Телефонный центр обслуживания потребителей филиала ОАО «МРСК Урала» – «Пермэнерго» начал свою работу в августе 2007 года. Позвонив по многоканальному телефону 8-800-3000-220, любой человек может получить ответы на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, учета электроэнергии ( покупки, замены, проверки приборов учета), присоединения новой мощности, сообщить о фактах хищений электрооборудования, получить информацию о технических сбоях в электрических сетях, консультации по тарифам на услуги компании, другую справочную информацию, высказать свои жалобы и предложения по работе пермского филиала ОАО «МРСК Урала».

Напомним, что проект «Центр обслуживания клиентов» «Пермэнерго» стал победителем третьего ежегодного конкурса «Социальная энергия», организованного РАО «ЕЭС России».

Пермь, Александр Волков

© 2008, «Новый Регион – Пермь»

Публикации, размещенные на сайте newdaynews.ru до 5 марта 2015 года, являются частью архива и были выпущены другим СМИ. Редакция и учредитель РИА «Новый День» не несут ответственности за публикации других СМИ в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О Средствах массовой информации».